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戦略的カスタマーサービス実践のための情報誌『月刊コールセンタージャパン 2018年8月号』(7月20日発売)に弊社社長鈴木のインタビューが掲載されました。
テーマは、「「デジタルシフト」の成否を分ける?! “コールセンター”の位置づけ」。
コールセンターの構築や運営に携わった経験を踏まえ、これからのコールセンターのデジタル化についてお話しています。

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